Hilfe naht!

Hol Dir maßgeschneiderten Support für Deinen Magento Shop

Als Allrounder und Problemlöser vereint Knorke Kompetenzen aus Projektmanagement, Konzeption, Entwicklung, Design und Onlinemarketing zur erfolgreichen Betreuung und Optimierung Deines Magento Onlineshops. Die Kirsche auf unserer Magento Support Agentur: Wir sind fair, flexibel und proaktiv.

Support von Experten

Durch eine breite Aufstellung, agile Arbeitsweise und zahlreiche Erfahrungen findet unser Team für jedes Magento Problem die richtige Lösung. Wir bekämpfen aber nicht nur Symptome, sondern finden Ursachen, kümmern uns nicht nur um Updates, sondern optimieren die Systemabläufe und können außerdem nicht nur Fachchinesisch, sondern sprechen Klartext. Reparieren, optimieren und Käufe generieren – frag Knorke, wir wissen, was zu tun ist.

Eigener Success Manager

Bei Knorke genießt du die Gunst deines persönlichen Beraters. Fühl dich geborgen an der haarigen Brust deines Magento Projektmanagers und habe immer einen Ansprechpartner mit Entscheidungsgewalt, dem du Beine machen kannst. Jedes Projekt wird unter anderem von deinem Knorke Success Manager überwacht, der mit dir zu einem Tag Team für deinen Magento Shop symbiosiert.

Service Desk statt Ticketmafia

Knorke lässt dich nicht hängen und ist auch am Wochenende oder außerhalb der Bürozeiten in Notfällen für dich da. Außerdem erreichst du 24/7 unseren Service Desk. Hier kannst du deinen persönlichen Ansprechpartner kontaktieren, einen Termin oder eine Schulung buchen, einen Bug melden oder eine Support Anfrage stellen. Transparent, bequem und effektiv behältst du dank unseres agilen Projektmanagements deine Erfolge stets im Blick.

Der Werdegang des Tickets oder: Wie wir arbeiten


Damit du direkt weißt, worauf du dich einlässt, stellen wir hier kurz einen Teil unseres Arbeitsablaufs dar. Du meldest ein Problem, du möchtest etwas verbessern oder dein SEO ausbauen? Erfahre schon hier, was dann passiert.

Anfrage


Du meldest Dich per Ticketsystem, Mail oder Telefon bei Knorke, wenn Du Magento Support suchst. Wir können Bugs fixen, Dich zu unterschiedlichsten Themen von Hosting bis Datenschutz beraten, Optimierungskonzepte für Dich erarbeiten und diese umsetzen. Auch technisches SEO, Content Produktion und Conversion Optimierung kannst Du bei Knorke für Deinen Magento Shop anfragen.

Analyse


Bei einem komplexen System wie einem Magento Onlineshop muss jede Neuerung genau bedacht werden. Da wir schon viele Magento Shops auch über Jahre hinweg betreut haben, konnten wir einen umfangreichen Erfahrungsschatz aufbauen. Mit diesem Know-how im Hintergrund ermitteln wir bei der Analyse ganz genau, welche Maßnahmen zur Erfüllung Deiner Anfrage erforderlich sind.

Schätzung und Freigabe


Für die Ressourcenplanung ist eine Aufwandsschätzung sowohl für ein Support-Projekt als ganzes, als auch für jedes einzelne Ticket unumgänglich. Wir stimmen alle Arbeiten stets mit Dir ab oder vereinbaren feste Budgets zur Erledigung des anfallenden Supports. Dank unseres Service Desk und Ticketsystems kannst du Freigaben bequem online erledigen. Alle Arbeitsschritte sind für Dich transparent.

Entwicklung


Betrifft Deine Anfrage eine Änderung am Code, so findet diese Entwicklung stets abgesichert statt. Jeder Entwickler arbeitet zunächst auf seiner lokalen Entwicklungsumgebung, bevor er sie auf dev.domain.de. Erst wenn hier alles stimmt, wird die Änderung auf stage geschoben, wo Du und Dein Team die Änderungen gemeinsam mit Knorke überprüfen kannst. Erst wenn alles passt, geht die Neuerung live, wo sie natürlich noch ein letztes Mal auf Herz und Nieren geprüft wird.

Qualitäts­sicherung


Qualitätssicherung findet bei Knorke auf jeder Stufe des Projektablaufs statt. Entscheidend ist sie vor allem in der Entwicklung sowie nach jedem Deploy. Aber auch sonstige Änderungen, Neuerungen oder Integrationen müssen fachkundig geprüft werden. Für uns ist das ein selbstverständlicher Teil der täglichen Arbeit.

Betreuung


Deine Anfrage wurde bearbeitet und Du bist zufrieden. Na dann lass uns gleich weitermachen! Knorke liebt es, Shops besser zu machen, weiterzuentwickeln und Innovationen zu fördern. Wir können Dich und Dein E-Business auf Wunsch langfristig betreuen. Ein Support-Vertrag bietet Dir Planungssicherheit und stetige Verbesserung Deines Magento Shops.

Magento Support Bündel*


Nur das Nötigste

Das kleine Paket enthält alle lebenserhaltenden Maßnahmen für deinen Webshop.

  • 24/7 Zugang zum Ticketsystem
  • Support während der Bürozeiten
  • Monatlicher Backup- und Updateservice
  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Bugfixing auf Anfrage

Stabiler Support

Wir unterstützen dich anleitend und kosteneffizient dabei, deinen Shop selbstständig voranzutreiben.

  • 24/7 Zugang zum Ticketsystem
  • Support auch am Wochenende möglich
  • Wöchentlicher Backup- und Updateservice
  • Eigener Projektmanager
  • Schulung deines Teams
  • Bugfixing inklusive

Wohlfühlpaket

Buche bei uns Dein eigenes, skalierbares Team aus Experten, das Deinen Shop stetig verbessert.

  • 24/7 Zugang zum Ticketsystem
  • Support auch am Wochenende möglich
  • wöchentliche Backups, täglicher Updateservice
  • Eigener E-Commerce Manager
  • Bugfixing inklusive
  • Allround-Team (Grafik, Backend, Frontend, QA, SFO)
  • Wöchentliche Berichte
  • Strategie-Entwicklung
  • Flexibel skalierbar

*Wir arbeiten aufgrund der Komplexität und Individualität jedes Magento Onlineshop Projekts nicht mit starren Paketen. Das sind nur ein paar „Hausnummern“, die Dir bei der Einschätzung helfen sollen, ob wir zu Dir passen. Wir stimmen unsere Angebote nach einem Kennenlerngespräch mit Dir ab.

Stell Deine Magento Support Anfrage hier


Ob Du nur willst, dass Dein Shop nicht bei jedem Update abschmiert oder das 5-Sterne-all-inclusive-Sorglos-Paket buchen möchtest: Knorke hat immer ein offenes Ohr für Dich.

    Wir helfen dir bei der Migration von Magento 1 zu Magento 2

    mehr Informationen

    Freunde und Partner


    Durch ein starkes Netzwerk aus zuverlässigen Partnern können wir so gut wie alles aus einer Hand anbieten.

    Trusted Shops

    Wir arbeiten eng mit Trusted Shops zusammen und beraten Dich gerne umfassend über die Vorteile von einer Trusted Shops Integration für Deinen Onlineshop.

    Datenschutz Ruhr

    Rechtssicherheit im Netz ist ein wichtiges Thema. Datenschutz Ruhr ist unsere erste Adresse in Sachen Datenschutz und wir haben hier einen direkten Draht zum Thema DSGVO.

    Maxcluster

    Maxcluster vereint guten Support, schnelle Performance und eine stabile Serverarchitektur. Unsere Crème de la Crème für die Serverwahl.

    Usercentrics

    Wir sind offzieller Partner von Usercentrics und haben darum das richtige Rezept für Deine Cookies.

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